Política de Privacidade — site www.upnetweb.com.br

Última atualização: 1º de setembro de 2026. Esta página explica, sem juridiquês, o que o site da Upnet Telecom coleta, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Ela vale para o site institucional; o aplicativo Minha Upnet (Central do Assinante) tem política própria.

1. Quais dados coletamos

O site não exige cadastro. Coletamos apenas o necessário para responder ao seu contato e manter o site funcionando e seguro:

Não pedimos dados sensíveis (saúde, biometria, religião etc.) pelo site. Dados do seu contrato de internet (CPF, endereço de instalação, faturas) não passam por este site — eles ficam na Central do Assinante e no aplicativo, que têm política própria.

2. Para que usamos

• Responder ao seu contato: a mensagem do formulário é enviada por e-mail para a equipe da Upnet, e você recebe um e-mail automático de confirmação no endereço informado.
• Atender pedidos de contratação, suporte ou informações sobre nossos planos de internet, telefonia e serviços.
• Manter o site seguro e no ar: os registros técnicos servem para diagnosticar falhas, limitar envios automáticos de spam e proteger o sistema contra abusos.
• Entender o uso do site de forma agregada (quantas visitas, quais seções interessam), para melhorá-lo.
• Cumprir obrigações legais, em especial a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

Não usamos seus dados para publicidade em outros sites, não os vendemos nem cedemos a terceiros para fins de marketing.

3. Bases legais

A LGPD exige que cada uso tenha um fundamento. Os nossos são:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): responder ao seu pedido de informações, orçamento ou contratação.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda dos registros de acesso ao site pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do site, prevenção a fraudes e estatísticas agregadas, sempre de forma proporcional e sem identificar pessoas.
• Consentimento (art. 7º, I): quando você opta por nos contatar pelo WhatsApp. Pode ser retirado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando é necessário para atender ao seu pedido ou por exigência legal:

• Google (Google Workspace / Gmail): as mensagens do formulário e o e-mail de confirmação são enviados pela nossa conta de e-mail corporativa, hospedada no Google, sujeita à política de privacidade do Google.
• Provedor de hospedagem do servidor onde o site e as estatísticas rodam (servidor virtual privado no Brasil, administrado pela própria Upnet). O provedor não acessa os dados; apenas fornece a infraestrutura.
• WhatsApp (Meta): se você escolher nos falar por lá, a conversa passa pela infraestrutura do WhatsApp, sujeita à política de privacidade da Meta.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição da Anatel.

Alguns provedores (como o Google) podem armazenar dados fora do Brasil. Quando isso acontece, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com cláusulas contratuais de proteção adequadas.

5. Cookies e estatísticas

O site não usa cookies próprios nem ferramentas de rastreamento para publicidade. As fontes, imagens e demais arquivos são servidos pelo nosso próprio domínio — nenhuma chamada ao Google Fonts ou a redes de anúncios.

Para saber quantas pessoas visitam o site e quais seções mais interessam, usamos o Umami, um software de estatísticas de código aberto hospedado em nosso próprio servidor. Ele não usa cookies, não guarda o seu endereço IP nem qualquer identificador que permita reconhecer você entre visitas ou em outros sites: registra apenas dados agregados (página visitada, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, país e cidade aproximada) e as ações “clicou no WhatsApp”, “clicou no telefone”, “abriu a Central do Assinante”, “abriu o teste de velocidade” e “enviou mensagem”, sem o conteúdo do formulário. Ele também respeita o sinal Não rastrear (Do Not Track) do navegador. Por não identificar pessoas, dispensa banner de consentimento.

Com a mesma ferramenta, em uma amostra das visitas, registramos onde as pessoas clicam e até que ponto da página rolam (“mapa de calor”), para descobrir o que interessa e o que passa despercebido. São somente coordenadas somadas de muitas visitas — não há gravação de tela, do que você digita nem de qualquer dado que permita saber quem você é — e a coleta também é desligada quando o navegador envia o sinal Não rastrear.

Além disso, o servidor mantém um registro técnico de acessos (IP, data/hora, página, navegador) usado para segurança e diagnóstico — ver a seção 6.

6. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens do formulário: ficam na caixa de e-mail da Upnet pelo tempo necessário ao atendimento e por até 12 meses depois, para o caso de você retomar o contato. Se a mensagem resultar em contratação, os dados passam a seguir os prazos do contrato de serviço.
• Registros de acesso ao site (IP, data/hora, página): por 6 meses, prazo exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet para provedores de aplicações, em ambiente controlado e de acesso restrito; depois são apagados automaticamente.
• Estatísticas agregadas e mapas de calor (Umami): por tempo indeterminado, pois não identificam pessoas.

7. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, fale com o encarregado pelos canais da seção 12. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão, quando houver obrigação legal (como os registros de acesso do Marco Civil) — nesse caso, explicaremos o motivo.

8. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas e no formulário. O servidor tem firewall, acesso administrativo restrito à rede da Upnet e autenticação apenas por chave. As mensagens do formulário são protegidas contra envio automatizado (limite de envios por endereço e campo-armadilha para robôs). Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao nosso porte para evitar acessos não autorizados, perda ou alteração indevida de dados. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente relevante com dados pessoais, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

9. Links e serviços de terceiros

• Central do Assinante (minha.upnetweb.com.br) e Blog (blog.upnetweb.com.br): sistemas separados deste site, com seus próprios registros de acesso.
• Teste de velocidade: o botão “Speed Test” abre uma página da Ookla (Speedtest®) personalizada para a Upnet. Durante o teste, a Ookla recebe o endereço IP público da sua conexão e os resultados da medição, conforme a política de privacidade da Ookla.
• Facebook e Instagram: links para nossos perfis; ao acessá-los, valem as políticas da Meta.

10. Crianças e adolescentes

O site e o formulário são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes; se identificarmos que isso ocorreu sem autorização dos responsáveis, os dados serão excluídos.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, na lei ou nos nossos serviços. A versão em vigor é sempre a publicada em www.upnetweb.com.br/privacidade, com a data de atualização no topo.

12. Fale com o encarregado

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais podem ser enviados ao nosso encarregado de proteção de dados (DPO):