Política de Privacidade — App Minha Upnet (Central do Assinante)
Última atualização: 25 de agosto de 2026. Esta política explica quais dados o aplicativo Minha Upnet, da Upnet Telecom (Android e iOS), utiliza, para quê, e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem somos: UPNET TELECOM LTDA, CNPJ 08.077.111/0001-08, provedora de serviço de comunicação multimídia (SCM) com sede em Bela Vista do Paraíso — PR. Somos a controladora dos dados tratados pelo aplicativo.
Encarregado (DPO): atendimento@upnetweb.com.br — telefone (43) 3242-3801 — WhatsApp (43) 99650-2171.
1. O que o aplicativo faz
O app é a Central do Assinante da Upnet: permite ao cliente consultar seu cadastro, contratos, faturas (2ª via de boleto), notas fiscais, consumo e histórico de conexão, ramais de telefonia, alterar o nome e a senha da rede WiFi do roteador fornecido pela Upnet, reiniciar a conexão ou o roteador, medir a cobertura do WiFi cômodo por cômodo (Raio-X do WiFi), fazer um teste de velocidade, baixar documentos em PDF (contrato e termos, notas fiscais, extratos e declaração anual de quitação de débitos), solicitar a liberação de confiança, abrir chamados de atendimento e solicitar a alteração dos dados cadastrais.
2. Dados que utilizamos
O aplicativo não cria um cadastro novo: ele acessa os dados que já existem no sistema de gestão da Upnet em razão do seu contrato de prestação de serviço.
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| CPF/CNPJ (ou e-mail) e senha da Central do Assinante | Autenticar você no app | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Nome, documento, endereço, e-mail e telefones do cadastro | Exibir seus dados e identificar o destinatário de envios (2ª via por e-mail/SMS) | Execução de contrato |
| Contratos, plano, status, faturas, boletos e notas fiscais | Consulta financeira, pagamento e obrigações fiscais | Execução de contrato; obrigação legal (art. 7º, II) |
| Dados técnicos da conexão: status online, datas de sessão, volume de tráfego (bytes) e motivo de desconexão | Exibir consumo e histórico de conexão; diagnóstico | Execução de contrato; legítimo interesse (art. 7º, IX) para suporte técnico |
| Registros de chamadas do serviço de telefonia (número, data, duração, valor) | Extrato de telefonia | Execução de contrato; obrigação legal (Anatel) |
| Nome (SSID) e senha da rede WiFi do roteador | Permitir que você altere sua rede WiFi | Execução de contrato |
| Raio-X do WiFi (somente quando você inicia a medição): endereço IP local e endereço físico (MAC) do seu aparelho na rede do roteador, intensidade do sinal por cômodo, velocidade e latência medidas, e os nomes de cômodos que você digitar | Localizar o seu aparelho na tabela do roteador para ler o sinal, montar o relatório de cobertura e orientar a recomendação técnica (por exemplo, um ponto adicional de WiFi) | Execução de contrato; legítimo interesse (art. 7º, IX) para suporte técnico |
| Modelo do aparelho e sistema operacional; endereço IP das requisições | Segurança da sessão, prevenção de fraude e controle de tentativas de login | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não coletamos localização, contatos, fotos, microfone, câmera ou identificadores de publicidade. O app não contém anúncios nem SDKs de rastreamento de terceiros.
3. Como os dados são tratados e protegidos
- Toda comunicação entre o app e nossos servidores usa HTTPS (TLS).
- Sua senha é verificada apenas nos servidores da Upnet; o app nunca a exibe. A sessão é mantida por tokens de curta duração armazenados no cofre seguro do sistema operacional (Keychain no iOS / Keystore no Android).
- Cada usuário só acessa os dados do próprio cadastro. Ações sensíveis (reiniciar conexão, alterar WiFi, liberação de confiança, envio de 2ª via, abertura de chamados) são registradas em log de auditoria com data, hora e IP.
- No Raio-X do WiFi, o endereço IP local e o MAC do aparelho são usados apenas durante a medição; o relatório guardado (visível ao suporte da Upnet) contém os resultados por cômodo, não o MAC.
- Ao sair da conta, os dados locais são apagados do aparelho.
4. Compartilhamento
Os dados são tratados pela Upnet e pelos fornecedores que operam nossa infraestrutura de gestão de clientes (sistema ERP), faturamento/cobrança (bancos e emissores de boleto), emissão de notas fiscais (SEFAZ) e gerenciamento de roteadores — sempre para as finalidades acima e sob contrato. Não vendemos nem cedemos dados pessoais para fins de marketing de terceiros. O botão de suporte abre o WhatsApp; ao utilizá-lo, aplicam-se as políticas do WhatsApp.
O teste de velocidade é executado em uma página da Ookla (Speedtest®) personalizada para a Upnet, aberta dentro do aplicativo. Durante o teste, a Ookla recebe o endereço IP público da sua conexão e os resultados da medição, conforme a política de privacidade da Ookla. O aplicativo não envia à Ookla nenhum dado do seu cadastro.
5. Retenção
Os dados do seu cadastro, contratos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, consumerista e regulatória (Anatel), independentemente do uso do app. Sessões do aplicativo expiram após 90 dias sem uso. Logs de auditoria e de acesso são mantidos por até 180 dias.
6. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento quando aplicável. Para exercer seus direitos, fale com o Encarregado pelos canais acima. A exclusão da conta do app não encerra o contrato de serviço nem elimina dados que a lei nos obriga a manter.
7. Crianças e adolescentes
O aplicativo destina-se a titulares de contrato com a Upnet, maiores de 18 anos.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível em www.upnetweb.com.br/privacidade-app.html, com a data da última atualização.
9. Contato
UPNET TELECOM LTDA — Av. Elpídio Sestari, 212, Centro, Bela Vista do Paraíso — PR, CEP 86130-000. Telefone (43) 3242-3801 · WhatsApp (43) 99650-2171 · atendimento@upnetweb.com.br.